CEO为啥对下属表示不近人情？

空乘罢工后，大英航空的一趟飞往伦敦的航班上，一位员工在反思公司的困境时表示：“尽管我们知道公司面临的挑战，也愿意伸出援手，但管理层是否忽略了，赞扬的力量远比恐惧更强大？”这位员工的感慨并非孤例，在美国或其他地方，类似的观点也被许多员工提及。特别是在病假可能引发处罚的企业文化里，这样的声音尤为显著。

从经验和诸多研究来看，这位员工的观点是正确的。著名心理学家B.F.Skinner的理论也支持这一点：正向强化（如奖励好行为）比惩罚坏行为更能促使人们做出改变。这一点也得到了如O.C.Tanner公司等多方调研的支持，《胡萝卜原理》一书就详细阐述了奖励的重要性。尽管存在如此多的证据支持表扬和仁慈政策的有效性，为什么这些策略并未得到广泛应用呢？这个问题在海军史教授Zachary Shore的新书《失策：为什么聪明人总是办傻事》中找到了答案。他描述了一种名为“暴露焦虑”的现象，即人们害怕被认为是失败者或领导者应有的特质缺失者。这种现象在工作环境里非常常见，如过于强势或表现得像决策者而忽略情感管理被视为重要的管理特质。这种担忧使得许多管理者倾向于选择强硬手段而非表扬和激励员工。这种现象在谈论到公司的“硬”话题如经济、财务等时尤为显著。即便在与他人的交流中，或是在阅读诸如DaVita公司的包容性政策和Kimberly-Clark在Andean地区的销售成功案例时，这种担忧和恐惧仍然阻碍着管理者采取更为柔和的管理方式。这些成功案例表明，积极、包容性的政策和注重公司文化建设能够带来显著的成果。但即便这样，一些CEO们仍会担忧他们的公众形象或同行评价而不敢冒险尝试新的管理方式。他们在权衡利弊后可能仍选择采取保守的策略而非表扬员工。为了避免重蹈覆辙，我们需要了解并克服这些心理障碍。《胡萝卜原理》一书为我们提供了宝贵的启示和证据以证明表扬的力量和重要性。现在我们已经知道赞扬的力量和面临的困难与心理障碍是时候改变策略并付诸实践了正如歌曲所唱：“试着温柔一点。”我们需要共同努力让表扬成为工作中的常态以激发员工的潜力并推动组织的繁荣。这也是我撰写这篇文章的初衷所在希望能帮助大家在今后的工作中做得更好并发挥表扬的最大潜力为组织创造更大的价值。