业务员如何心理抗压

作为一名保险业务员，面对客户的拒绝和市场压力是常态。正是这些挑战塑造了业务员坚韧不拔的品质。今天，让我们跟随资深人士周红华经理的视角，深入了解保险业务员在行销过程中所面临的压力，以及如何有效应对这些压力，平衡自身心态。

行销，尤其是保险行销，不仅是坚持和毅力的体现，更是智慧与策略的碰撞。在这个行业中，业务员们每天都面临着巨大的挑战和压力。他们不仅要应对客户的拒绝，还要面对新客户的开拓和业绩考核等多重压力。其中，拒绝是营销员心中永远的痛。正如周红华经理所提到的那样，每一次的拒绝都是成长的机会。关键在于我们如何面对这些拒绝，如何调整自己的心态。

心理学中有一个概念叫做“习得性失助”，它描述了那些因长期受到挫败而失去信心的人。在保险业务中，经常遭受拒绝的业务员可能会陷入这种情绪困境，开始怀疑自己的能力，甚至对市场失去信心。为了避免这种情况的发生，周红华经理建议我们要学会正确归因。遇到挫折时，不要一味地归咎于外部因素或市场问题，而是要从自身找原因，寻找解决问题的方法。合理的休息和放松也是缓解压力的有效途径。当我们感到压力过大时，不妨暂时放下工作，去旅行或休息一段时间，以恢复精力和调整心态。

除了市场压力和客户拒绝，业务员的激励依赖症和主管依赖症也是值得关注的问题。在保险公司中，激励活动层出不穷，但过度的激励可能会让业务员产生依赖心理。周红华经理认为，与其用激励来暂时提振士气，不如教导业务员如何客观地看待市场和挫折，培养他们自我疏导压力的能力。业务员也需要逐渐养成独立的精神，减少对主管的依赖心理。

在应对压力的过程中，平衡自己的心态至关重要。周红华经理用一个形象的比喻来阐述这个道理：就像人的睡眠一样，适当的压力是必需的。过少或过多的压力都会对我们的身心健康造成负面影响。我们要学会把压力保持在一个合适的程度。

其实，压力并不是业绩骄人的业务员的专属特权，那些光环下的明星业务员，同样背负着沉重的压力。比如荣誉依赖、竞赛依赖，每一次的竞赛不仅为他们带来动力，也带来了无形的重负。荣誉有时就像那双传说中的红舞鞋，一旦穿上，便难以脱下，让他们不停地旋转、舞蹈，直至疲惫不堪。

周红华对此有着理智的态度，她深知每个人都有花开花谢的周期。一时的业绩并不能代表永恒的成功，她追求的是在这个行业的稳健前行和长远发展。

友邦保险公司区处经理孙敏，她谈到了业务员成长过程中的三个阶段。第一阶段是兴奋期，新入行的业务员满怀希望，积极向上；第二阶段是犹豫期，面对市场的考验，他们开始遭受挫败和沮丧；第三阶段是稳定期，经过市场洗礼的业务员心理和销售技巧都更加成熟。

孙敏自己也经历过挫折和低谷。保险之路并非一帆风顺，但她把这个过程看作是一次美丽的蜕变。就像蝴蝶从蛹中脱胎换骨，虽然过程痛苦，但最终化为美丽的蝴蝶。她坚信，只有经历过痛苦，才能有美丽的蜕变。

身为友邦的一员，孙敏对公司提供的培训赞不绝口。她认为要解决业务员的心理问题，必须从正确的理念输导和销售技能强化入手。她以自己的经历为例，讲述对行业的认同和积极心理暗示的重要性。

这个季度，孙敏的团队组织了一次穿越深圳东西冲海滩的活动。这是一条充满美丽风景但充满艰险的路。孙敏希望通过这次活动向团队传递一种理念：面对困难与压力是常态，如同穿越东西冲海滩一样，只要我们有坚定的信念和目标，任何困难都能克服。她强调销售技能和管理能力的提升也是缓解压力的重要途径。提高销售技能能让我们在与客户打交道时更加自信、游刃有余。

作为一名成功的资深寿险人，孙敏给正面临压力的业务同仁的建议是：建立正确的从业理念、积极心理暗示、学习成功人士的经验、从各方面提高自己的能力。她鼓励大家勇敢面对挑战，坚信自己能够在这个行业中走得更远、更稳。

（实习编辑：张曼）