火车票退票不扣手续费了？12306回应

关于火车票退票手续费问题的解答，12306官方已经给出了明确的回应。关于大家关心的退票费标准，目前仍执行现有的退票费用规定，暂未出台新的免手续费政策。以下是详细的解答：

一、常规退票规则解读

对于退票手续费的收取，12306按照不同的时间节点进行了明确的规定。在开车前15天以上进行退票的，将不会收取任何手续费。如果在开车前48小时以上进行退票，将会被扣除票款的5%。而在开车前24小时至48小时之间退票的乘客，需要支付10%的退票手续费。在开车前24小时内退票的乘客，需要支付的退票手续费将高达20%。

二、网传“免手续费”案例真相介绍

近期，网络上流传着一些关于免火车票的退手续费案例。其中，有网友反映，在开车前14分钟进行了退票操作，并未被收取任何手续费。经过调查了解，实际情况是该次列车出现了晚点情况，晚点时间长达30分钟。根据铁路部门的相关规定，由于列车晚点导致的退票是可以免收手续费的。此类案例并非普遍政策，而是特定情况下的规定。

三、特别提醒

需要注意的是，改签规则与退票有所不同。如果在48小时以上进行改签操作，是免费的。如果在48小时内进行改签，并且改签至后续车次，可能需要支付5%-40%的费用。系统偶发异常可能会导致个别订单未扣费，但这并非政策调整，请大家留意。

建议大家通过12306APP或车站公告查询实时政策，以确保自己的权益不受影响，避免因为误解政策而导致的不必要的损失。铁路部门的这一规定，旨在保障广大旅客的合法权益，让大家能够更加安心、便捷地出行。