上班族掌握三招平息怒

在日常的人际交往中，我们常常会遇到矛盾和冲突。这时候，我们可以通过几种方式平复心情，妥善处理这些纷争。这正是美国经营心理学家欧廉尤里斯教授所强调的。他提出的“平心静气”法则告诉我们，在情绪激动时，降低声音、放慢语速可以有效地缓解紧张氛围。胸部挺直，避免身体前倾，也能帮助减少紧张感，因为身体前倾往往会让人不自觉地靠近对方，造成紧张局面。这种冷静的姿态不仅有助于双方恢复理智，还能够展现出自己的从容与大气。

著名的政治家、历史学家帕金森和管理学家拉斯托姆吉在合著的《知人善任》中提倡“闭口倾听”。当发生争吵时，我们要学会控制自己的情绪，避免冲动地开口。相反地，应该先听听对方的意见，让别人把话说完。虚心诚恳、通情达理的态度往往比争吵更能赢得他人的尊重和理解。愤怒情绪往往短暂而激烈，但过后往往容易解决。当我们遇到难以苟同的想法时，闭口倾听是一种智慧，因为它能让对方感受到我们对他们观点的尊重与兴趣。

我们还可以尝试“交换角色”的方法来处理冲突。就像卡内基梅伦大学的商学教授罗伯特凯利所经历的一样，当双方因业务发生争执时，如果能够站在对方的角度来思考，往往能更快地找到解决问题的方法。这种设身处地的思考方式可以避免双方大动肝火，让冲突在理智和理解的氛围中化解。

人际交往中的矛盾和冲突并不可怕，只要我们掌握了正确的方法，就能够妥善处理。无论是降低声音、放慢语速的冷静姿态，还是虚心倾听他人的意见，亦或是站在对方的角度来思考，都是解决冲突的有效方法。这些方法不仅能够帮助我们恢复理智，还能够让我们更加从容、大气地面对生活中的各种挑战。让我们在面对纷争时，都能以平和的心态和理智的行动来解决问题，赢得他人的尊重与信任。（实习编辑：张留敏）