职场可用非语言沟通

在人际交往和销售过程中，非言语交往扮演着至关重要的角色。美国传播学家艾伯特梅拉比安曾提出一个公式，揭示了非言语交往在信息传递中的分量：信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%肢体语言。这意味着在人际沟通和销售过程中，大部分信息的传递并非依赖于言语，而是依赖于我们的目光、衣着、体势和声调等非言语符号。

目光接触是人际间最能传神的非言语交往方式。成语如“眉目传情”、“暗送秋波”形象地描述了目光在情感交流中的重要性。在销售活动中，听者和说话者的目光交流有着特定的规则。听者应该注视对方，表示关注；而说话者除非与对方关系极为密切，否则不宜长时间迎视对方的目光。说话结束后，将目光移到对方的眼睛，这既是一种询问，也是一种暗示。

衣着同样是非言语交往的重要部分。人们常常通过穿着来表达自己的思想、建议和要求。在销售交往中，选择与环境、场合和对手相称的服装至关重要。谈判桌上，衣着可以说是销售者“自我形象”的延伸。同样一个人，不同的穿着会给人留下不同的印象，对交往对象也会产生不同的影响。

体势也是非言语交往的重要方面。达芬奇曾指出，精神应该通过姿势和四肢的运动来表达。在销售和人际交往中，一举一动都能体现特定的态度和含义。销售人员的体势会流露出他的内心状态。例如，身体各部分肌肉绷得紧紧的可能是由于内心的紧张和拘谨。

声调也是非言语交往的一部分。柔和的声调通常表示坦率和友善，而阴阳怪气的声调则可能显得冷嘲热讽。用鼻音哼声往往传达出傲慢、冷漠、恼怒和鄙视的情绪，这种缺乏诚意的声调会引起人的不快。

要想在销售过程中给对方留下良好的印象，除了言语之外，还需要重视目光、衣着、体势和声调等非言语符号的运用。只有这样，才能真正实现有效的沟通，促进销售的成功。