天猫假货天猫假货索赔

一、识别假货并固定证据

收到商品后，你首先要进行一个初步的判断。如果商品外观做工显得粗糙，价格远低于市场价，或者与正品存在显著差别，那么就要警惕可能是假货。这时，你需要进行证据的固定。

证据固定是非常重要的。为了避免后续的纠纷，你需要录制一个开箱视频。从快递面单开始，镜头捕捉商品的全貌以及每一个细节，一镜到底。你还需要保存相关的订单信息、与卖家的聊天记录、商品页面的截图等。这些电子证据在后续的维权过程中将起到关键的作用。

二、申请专业鉴定与平台投诉流程

接下来，你需要将商品送到权威的鉴定机构，如中国检验认证集团进行真伪鉴定，获取一个明确的检测报告。检测费用以及快递费用，按照常规，应由平台或商家承担。

在确认商品为假货后，你可以通过天猫的客服渠道进行投诉。你需要上传检测报告、订单号等关键证据。如果商家拒绝承认售卖假货，平台会要求其在30天内提供反驳证据，逾期未提供则默认售假成立。

三、赔偿标准与落实

关于赔偿的规则，天猫平台有明确的“假一赔四”承诺。但需要注意的是，这个承诺需要在商品详情页中有明确的标注才有效。如果没有明确的标注，你依然可以根据《消费者权益保护法》来索赔，但最低赔偿为三倍购买金额，且不低于500元。

一旦平台判定商家售假，他们将在5个工作日内从商家的保证金中扣除相应的赔偿金额赔付给你。如果商家没有保证金，那么你可能需要通过司法途径来追求你的权益。

四、其他维权途径

除了上述的投诉和赔偿流程，你还可以通过行政投诉和司法诉讼来维护自己的权益。你可以向消费者协会或市场监管局举报商家的售假行为，申请查封假货并对其进行罚款。如果平台协商无果，你也可以选择起诉商家，要求赔偿。

注意事项

在维权过程中，需要注意检测报告的时效性，尽量在收货后尽快提交。在购买时，建议优先选择明确标注“假一赔四”的店铺。遇到假货时，果断维权是关键，平台和法律都会支持消费者进行合理的索赔。这不仅是为了你的个人权益，也是为了整个市场的公平性。