明治代购奶粉可寄回日本更换 中国公司不接退货

日本明治乳业公司近日公布了一个重大质量问题，该公司生产的“明治STEP”奶粉被检测出含有微量放射性铯。明治乳业迅速采取行动，决定在全球范围内召回问题奶粉并进行无偿更换。对于中国市场的消费者，尤其是那些通过代购渠道购买明治奶粉的消费者来说，这一事件引发了广泛的关注和质疑。

对此，明治乳业公司对中国的消费者表达了高度重视，表示针对在中国代购的明治奶粉检测出的问题，消费者可将奶粉寄回日本进行更换。具体的换货流程已经公布，消费者只需将奶粉以对方付费的方式，寄送到位于琦玉县的工厂，然后等待新的奶粉寄回。这一举措虽然解决了部分消费者的难题，但对于不熟悉海外购物退货流程的消费者来说，依然显得相当复杂和麻烦。

对于淘宝等电商平台上的卖家来说，处理这样的退货事宜也显得相当棘手。他们表示，代购产品的退换货涉及跨国运输费用，成本较高，而且流程复杂、耗时较长。这些因素让一些卖家不愿意受理这样的退货事宜。消费者对此也表示担忧和不满，认为这样的换货方式太过繁琐。

对此事件，消费者权益保护律师团团长邱宝昌表示，即使代购并非“官方”渠道，但也是一种正规的销售方式。明治公司仅对官方渠道的产品进行召回，而不涉及代购产品，这明显是对中国消费者的不公平对待。邱律师认为，明治公司应该为中国消费者提供更加便捷和直接的解决方案，比如允许在中国的公司代为受理退换货事宜。这样既能够保障消费者的权益，也能提高公司的服务质量和信誉。

明治乳业此次的奶粉质量问题引发了广泛的社会关注。明治公司的处理方式也受到了各方面的审视和评价。希望明治公司能够重视中国消费者的声音，提供更加人性化、便捷的服务，以保证消费者的权益和公司的品牌形象。