南航回应旅客新加坡乘机被骂

事件回顾：新加坡机场南航柜台的争议事件

近日，袁先生在前往新加坡机场搭乘南航航班时遭遇了一段不愉快的经历。当他到达南航柜台准备办理值机手续时，因调换至安全通道需支付额外费用而提出质疑。这一质疑却引发了柜台工作人员的愤怒回应。据现场视频显示，工作人员使用英文辱骂袁先生为“狗”，并拒绝用中文沟通。这一事件引起了广大旅客的关注和讨论。

南航的官方立场与行动

针对这一事件，南航迅速做出了回应。他们表示，涉事人员并非南航直接员工，而是委托的当地地面代理服务商的员工。尽管如此，南航对发生这样的事情表达了深深的遗憾，并向受影响的旅客表示诚挚的歉意。南航承认，员工的不当语言使用严重违背了公司的服务宗旨和行业标准。

为了纠正这一事件带来的不良影响，南航已经采取了果断的行动。他们要求涉事的代理服务商立即停止该员工的服务资格，并进行深入的内部调查。南航表示将加强对代理服务商的管理，完善工作流程，确保类似事件不再发生。

后续进展

南航新加坡营业部通过其微信公众号，向公众详细说明了事件经过，并表示已经与受影响的旅客进行了持续的沟通，再次表达了深切的歉意。他们承诺将持续改进服务质量，确保每一位旅客都能得到尊重和周到的服务。

这一事件提醒我们，无论在哪个角落，无论代表哪个组织，我们都应该尊重他人、礼貌待人。南航作为一个负责任的企业，对于这次事件的处理展现了他们的诚意和决心。希望这次事件能成为行业的一个警钟，促使我们反思并提升服务质量。