职场必学的7种非语言沟通

沟通的艺术：从非语言符号出发人际互动与销售的深层内涵

沟通，是一种思想的传递与反馈过程，其内涵丰富、深远。从心理学和传播学的视角看，沟通是人与人之间或人与群体之间思想与感情的交流，其目的在于寻求思想的共鸣和情感的畅通。美国传播学家艾伯特梅拉比安曾提出一个引人注目的公式，揭示了沟通中语言与非语言元素之间的平衡。那么，在人际互动和销售过程中，我们该如何理解和运用这些非语言符号呢？

我们目光在沟通中的作用。目光接触是人际间最传神的语言交往方式，“眉目传情”、“暗送秋波”等成语都形象地描绘了目光在情感交流中的重要作用。在销售活动中，听者应注视对方，表示关注；而讲话者则不宜长时间直视对方的目光，除非双方关系已密切到可以直接“以目传情”。讲话者说完一句话后，将目光移到对方的眼睛，这往往是在寻求反馈或暗示对方该轮到他们发言了。彼此之间的注视还因人的地位和自信差异而异。在日常交往和推销活动中，自信者往往更多地注视对方，而自信不足的人则较少迎视对方的目光。

接下来，我们谈谈衣着传达的信息。衣着本身虽不会说话，但在特定情境下，人们会选择某种衣服来表达心中的思想和建议。在销售交往中，人们总会根据环境、场合和对手选择相称的服装。谈判桌上，一个人的衣着可以说是其“自我形象”的延伸。同样一个人，不同的打扮会给人留下完全不同的印象，对交往对象也会产生不同的影响。美国有位营销专家的实验显示，不同的衣着打扮会吸引不同阶层的人，进而影响销售结果。

体势也是一种重要的非语言符号。达芬奇曾说，精神应该通过姿势和四肢的运动来表现。在销售和人际交往中，人们的一举一动都能体现特定的态度，表达特定的含义。销售人员的体势会流露出其内心的态度。身体各部分肌肉如果绷得很紧，可能是因为内心紧张、拘谨；身体放松则是一种信息传播行为。在我国文化传统中，很重视交往中的姿态，认为是一个人有教养的表现。

声调也是沟通中的重要元素。恰当的声调运用是顺利交往和销售成功的条件。柔和的声调通常表示坦率和友善；激动时声音颤抖、同情时略为低沉则是人之常情。阴阳怪气的声调或鼻音哼声往往表示冷漠、愤怒和鄙视，会引起人的不快。

礼物作为人际互动中的一部分，其价值不在于经济价格，而在于它所传递的友好情意。礼物是沟通人们情感的重要桥梁。

沟通是一门艺术，它涵盖了从目光、衣着、体势、声调到礼物等多个方面。在人际交往和销售过程中，理解和运用这些非语言符号，能够帮助我们更好地与他人建立联系、传递信息并达成目标。远古时代的部落礼仪中，礼品交换的核心价值在于道德，它的核心目的在于在双方之间培育一种深厚的友情。人们通过互赠礼物，维系着与其他部落的社会交往。当你收到生日的鲜花时，那份喜悦并非源于花的清香，而是源于那束鲜花所传递的祝福与友情的温暖。这种愉悦感，是无法通过自己购买鲜花所获得的。

在商业交易的过程中，赠送礼物是不可或缺的一环。一份小小的礼物能够增进友谊，稳固交易关系。但礼物的价值并非越昂贵越好。有时候，过于贵重的礼物反而会让接受者感到不安，反而是一些充满情感的礼物更能打动人心，更有助于销售的成功。

时间，这个看似简单的元素，在社交场合中却有着重大的意义。在一些重要的场合，重要人物通过姗姗来迟来彰显自己的身份，然而这种做法毕竟不公平，容易引起对方的不满，影响彼此的合作与交往。准时赴会是对对方的一种尊重，是诚信交往的体现。提前到达会传达出你的诚意和热情，而迟到则可能让对方的内心产生不愉快，甚至产生不尊重的印象，这无疑为销售过程设置了障碍。

文化背景和社会地位的不同也会影响人们的时间观念。例如，德国人严谨守时，而法国人则更倾向于轻松自在的约会节奏。在商业交往过程中，我们需要尊重并理解不同文化背景下的时间观念差异，避免因误解而产生不必要的冲突。

微笑是快乐的源泉，它带来的快乐也能创造快乐。在销售过程中，微笑是一种无声的语言，它能够传递出许多信息：高兴、欢悦、同意、尊敬。一个真诚而温暖的微笑能够拉近人与人之间的距离，使客户感受到你的真诚和友好。作为一名优秀的销售人员，你应该时刻将笑容挂在脸上，用微笑去感染客户，用微笑去创造销售奇迹。

无论是礼品交换、时间观念还是微笑，都是人际交往中的关键因素。在销售过程中，我们需要注重这些细节的把握，用真诚和尊重去赢得客户的信任和支持，从而实现销售的成功。