助你化解办公室矛盾的7大秘诀

全球范围内的一项大规模调查揭示了一个似乎与普遍观念相悖的现象：尽管人们普遍认为中国人非常重视人际关系，但在职场中，“处理不好与同事的关系”却成为导致离职的最重要原因。运用恰当的人际互动技巧，可以帮助我们在职场中更好地应对各种关系挑战，就如同注射“心理疫苗”以预防职场瘟疫，或者在疫情暴发时运用柔和的策略隔离疫情。

诚实自省是我们首先要做到的。在面对指责或者冲突时，我们不妨先深呼吸，以旁观者的心态来审视问题。美国职场教练米肯尼特建议，在发飙之前给自己一些冷静的时间，分析对方为什么会对你产生这样的态度。他们是否只对你这样，还是对所有的人都如此？他们是否将你映射成了过去的某个记忆？很多时候，人们对我们的态度并非基于真实的自我，而是我们给予他们的标签。例如，如果你成长的过程中一直在与专制的父亲对抗，遇到一位言辞激烈的同事时，可能会引发更强烈的负面情绪。

直面现实也是关键。英国心理学家桑迪曼恩指出，随着工作在我们生活中占据越来越重要的位置，人们在办公室里的敏感度和偏执程度也会上升。为了保持冷静和客观，曼恩建议我们每次心中不快时，都要详细记录事件的来龙去脉，关注细节而非感受。这样，我们可以保持超越情绪的状态，避免将个人情绪带入工作中。

在办公室政治或人际冲突中，控制反应是非常关键的。在一些存在恶性竞争的办公室环境中，总会有人成为牺牲者。在这种情况下，我们要控制自己的言语和行为，表现出“不以物喜，不以己悲”的境界。即使成为别人错误的替罪羊，也要保持礼貌；对于他人的恶行，选择视而不见、充耳不闻，让流言蜚语随风而去。不参与是非之争，埋头做好自己的工作。

《你的工作你做主》的作者约翰李提到，随着工龄的增加，自我判断和社会认同感都会受到工作的影响，对办公室里的评价也容易过敏。在遇到冲突时，除了听取同事的意见，还可以寻求更多外部的声音。例如，向前任寻求建议也是一个不错的办法。

当冲突的对方是决定你未来的“贵人”时，无论如何都要避免使用抱怨、讨厌等负面词汇。相反，采用和请教的语气，例如：“我在处理某个问题时不确定是否得当，请问还有什么更好的方式吗？”这样既能表达尊重，又能获取对方的真实意见。

正面强化也是非常重要的。当上司或同事因某事赞许你时，及时回应“您的肯定让我备受鼓舞”，这样可以强化积极的反馈，促进彼此之间的良性互动。

沟通前的准备也是关键。打好腹稿可以避免感情用事和言语伤人。一个有效的沟通格式可以是：引发的事件、自己的感受、对未来的希望。例如：“你昨天在众人面前批评我，这让我很受伤。我很希望今后避免这种事发生，我们是否就此谈一谈？”

在这个充满挑战和机遇的职场世界里，掌握这些人际互动技巧就如同拥有了应对职场关系的强大武器。让我们在职场中不断成长和进步，实现自己的价值。（责任编辑：龚艳丽 实习编辑：练丽特）