教你准确把握他人心中的“度”

导读：在人际交往的复杂世界中，有时我们尝试给予他人热忱的帮助却可能收获相反的结果。心理学家提出了一种有趣的观点，当无法直接给予他人热情的帮助时，我们可以先端给他人一盆“冷水”，再递上一盆“温水”，这样往往会得到他人的良好评价。这种现象被称为冷热水效应。

想象一下我们面前有三杯水：一杯温水，一杯冷水，以及一杯热水。当我们的手先触摸冷水再接触温水时，会感到温水更温暖；而先触摸热水再接触温水时，则会感到温水更凉爽。这就是人们心理中的秤砣在起作用，它随着我们的心理变化而变动。在人际交往中，我们需要善于运用这种冷热水效应。

小张在一家电脑公司工作，他预感到这个月市场不景气，于是向领导报告说可能只能卖出几台电脑。领导虽然有些失望，但也接受了他的预测。当小张最终卖出的电脑数量超过预期时，领导对他的评价大大提高。这是因为小张运用了冷热水效应，领导心中的秤砣从一开始的失望变为后来的满足和赞许。同样的道理，草根写手王小姐在网络频道接受专访时，谦虚地承认自己并非妙语连珠的专家，使得听众心中的秤变小，反而对她的演讲产生了兴趣。可见冷热水效应对于获取良好的评价和促进交际的重要性不言而喻。鲁迅先生曾经通过提议“把房顶扒掉”来形容这种效应中的妥协现象，既让对手看到改进的希望，又达到了自己的目的。谈判高手娜姐和秀姐也善于运用冷热水效应去说服对方。娜姐先提出苛刻条件缩小对方心中的秤砣重量，而秀姐再提出折中方案时对方更容易接受。这种策略在谈判中屡试不爽。冷热水效应还能激起对方的高兴情绪。在售票员通知售票推迟并宣布新的售票时间时巧妙地运用了冷热水效应使得粉丝们的情绪得到了平复并积极配合排队等候售票的情境也体现了这一点。这种巧妙的沟通策略不仅有助于人际关系的和谐建立也能有效推动工作的顺利进行。总之善于运用冷热水效应的人往往能在人际交往中取得意想不到的成功和良好评价。粉丝们瞬间陷入狂热，但秩序井然，再无人插队。她们欢叫雀跃，期待拿到门票，近距离接触偶像的一刻。在这激动人心的场景中，售票人员巧妙地运用了冷热水效应。他们让粉丝们先体验了“冷水”的感觉，使她们心中的期待和渴望变得更为强烈，仿佛手中的门票成了温暖人心的“热水”。

这种效应在人际交往中也有着广泛的应用。当我们在人际交往中让对方先尝到一些不如意或挫折的“滋味”，他们心中的“秤砣”便会缩小，此时我们给予的关怀和帮助就会像及时雨般被珍视。当他们接受了我们的好意，便会感到快乐，也更容易接受我们的请求和建议。如此一来，我们的人际关系便会更加和谐，事情也会更加顺利。

我们也要注意冷热水效应的另一种可能当对方心中的“秤砣”变大时，我们需要谨慎处理。这时，他们已经对获得的待遇产生了极高的期望和满足感，我们应该避免任何可能导致他们失望的行为或言辞。在人际交往中，我们应该多从对方的心理角度出发，理解他们的感受和需求，这样才能更好地运用冷热水效应，促进人际关系的和谐发展。让我们共同努力，用心去感受、去理解、去交流，让我们的人际关系变得更加和谐融洽。

（责任编辑：龚艳丽；实习编辑：练丽特）