上班族掌握三招“自我息怒”

平心静气，是处理人际关系的智慧。美国经营心理学家欧廉尤里斯教授曾提出：“要控制情绪，就要调整声音和体态。”他把调低音量、减缓语速看作缓解情绪冲动的良方，而胸部挺直则有助于淡化紧张氛围。那些情绪激动、语调激烈的人往往会有胸前倾的习惯，这种姿态无形中拉近了双方的距离，加重了紧张感。想象一下，如果双方交谈时都能坐直身体，保持一定的距离，或许就能减少冲突和误解。

在交流中，语言的力量虽然强大，但倾听同样重要。英国政治家、历史学家帕金森与管理学家拉斯托姆吉合著的《知人善任》中提到：“在争吵中，最好先听对方说什么。让别人把话说完，表达你的虚心、诚恳和通情达理。争吵无法赢得人心，真正有效的方法是彼此真诚地交流。”当我们遇到不同意见时，尤其是当我们觉得自己的说服力度不够时，选择倾听往往比说话更有效。这种沉默的倾听能让对方感受到我们的尊重和关注，进而更愿意倾听我们的观点。

换个角度看问题，往往会有意想不到的收获。卡内基梅伦大学的商学教授罗伯特凯利曾在工作中遇到了一对发生争执的程序设计师和他的上司。他建议他们站在对方的角度进行辩论。仅仅五分钟后，他们都意识到了彼此的立场多么可笑，从而迅速找到了解决问题的方法。如果我们在交流中能够换位思考，设身处地地考虑对方的立场和感受，很多冲突和误解都可以避免。想象一下，如果我们在争论时都能从对方的角度考虑问题，或许我们就能更理解对方的立场，从而找到双方都能接受的解决方案。

在这个充满挑战和机遇的时代，我们需要学会如何更好地与他人沟通。平心静气、闭口倾听、交换角色，这些都是我们在处理人际关系时应该掌握的技巧。当我们掌握了这些技巧后，就能更加从容地面对各种挑战和冲突，更好地与他人合作共事。让我们共同努力，用智慧和耐心去处理人际关系中的各种问题，创造一个更加和谐的社会。（实习编辑：李丽欣）